尊重(zhong)客戶(hu)，理解(jie)客戶(hu)，持續提(ti)供(gong)超(chao)越(yue)客戶期望的産(chan)品與服務(wu)，做客戶們(men)永(yong)遠的夥(huo)伴。這是我們一(yi)直堅(jian)持和(he)倡(chang)導的服務理念。

一、每走(zou)一(yi)步，首先(xian)想到(dao)的(de)是顧客在(zai)企業由(you)賣方(fang)市場(chang)轉變(bian)爲(wei)買(mai)方市場後，消費(fei)者的消(xiao)費觀念産生(sheng)了變化。面(mian)對(dui)衆多的商品(pin)（或服(fu)務），消費者更樂于接(jie)受質(zhi)量好(hao)的(de)商品（或(huo)服務）。這裏的質量(liang)不僅僅(jin)指産(chan)品的(de)内在質量，還包(bao)括産品的(de)包裝質(zhi)量、服務(wu)質量等一系列因素。因此須多(duo)方面(mian)地(di)、較大限(xian)度地滿足(zu)消費者的需求(qiu)。

應站(zhan)在顧客（或消費(fei)者）的(de)立場(chang)，而不(bu)是站在公司的(de)立場(chang)上去(qu)研究(jiu)、設計和改進服(fu)務。

完(wan)善服務系(xi)統(tong)，加強售(shou)前、售(shou)中、售後服務，對(dui)顧客(ke)在使(shi)用商(shang)品中(zhong)出現的各(ge)種問題及(ji)時幫(bang)助解決，使顧客(ke)感到方便(bian)。

高度重視顧(gu)客意見，讓客戶(hu)參與決(jue)策，把(ba)處理客戶(hu)的意見作爲使(shi)顧客(ke)滿(man)意的(de)重(zhong)要一環。

千(qian)方百計留住已有顧客。

建立一(yi)切以(yi)顧客爲主的機(ji)制。其中各(ge)個機(ji)構的設(she)立、服務(wu)流程的變革等等，都(dou)要以顧客(ke)需(xu)求爲(wei)主(zhu)，對顧(gu)客意見建立快(kuai)速反應機(ji)制。

二、顧客(ke)永(yong)遠是對(dui)的

1、顧(gu)客(ke)是商品的購(gou)買者，不是(shi)麻煩制造(zao)者；

2，顧客了解(jie)自(zi)己的需求、愛好，這恰(qia)恰是(shi)企(qi)業(ye)需要(yao)搜集的信息；

3，由于顧(gu)客有“一緻性”，同一顧(gu)客争(zheng)吵就是同所有(you)顧客争吵(chao)。

三、顧(gu)客滿(man)意三要素(su)：

商品(pin)滿意(yi)：指顧客對(dui)商品品質(zhi)的滿(man)意。

服(fu)務滿(man)意：指(zhi)顧客對所(suo)購(gou)商品售(shou)前、售中、售(shou)後(hou)服務的(de)一種肯定态度。無論商品多麽(me)完善，價(jia)錢多麽(me)合(he)理，當它見諸(zhu)于市(shi)場時，都須(xu)依賴(lai)服務。“售後(hou)服務制造(zao)長久(jiu)顧客(ke)”。

企業形象(xiang)滿意(yi)：指社會公(gong)衆對企業綜合(he)實力(li)和總(zong)體印象的肯(ken)定評價(jia)。